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Après une chute historique des saisines en 2023, le rapport 2024 du médiateur des banques révèle un rebond significatif, porté par des tensions sur le crédit, une digitalisation en marche, et une médiation de plus en plus sollicitée. Il a été présenté ce matin par le médiateur des banques, institutions de microfinance, établissements émetteurs de monnaie électronique et la Poste, Banda Diop, au cours d'un échange avec la presse.
Rebond des saisines : indicateur d’un malaise persistant
| Année | Saisines formalisées | Variation |
|---|---|---|
| 2023 | 77 | — |
| 2024 | 308 | +299% |
- Le volume des saisines retrouve son niveau de 2014, après une chute continue depuis 2020
- Les difficultés de remboursement de crédit représentent 69 % des litiges, en lien avec les aléas climatiques à Tambacounda
- Le taux de réussite reste élevé : 90 % des dossiers traités aboutissent à une solution amiable
Baisse des appels : mutation des usages
| Année | Appels au numéro vert |
|---|---|
| 2019 | 996 |
| 2024 | 164 |
- Chute drastique des appels, compensée par un recours direct au médiateur
- Effet de la digitalisation des services bancaires et du changement d’habitudes des usagers
Typologie des litiges : le crédit en ligne de mire
| Nature du litige | Part (%) |
|---|---|
| Difficulté de remboursement de crédit | 69 % |
| Contestation d’écritures | 9 % |
| Débit à tort | 6,1 % |
| Attestation de non-engagement | 3,2 % |
| Capture de carte bancaire | 0,6 % |
- Les litiges liés au crédit dominent, révélant une vulnérabilité financière accrue des ménages
- Les contestations d’écritures et les débits à tort traduisent des failles dans les systèmes de contrôle
Vulgarisation et médiation proactive
- 1 950 participants aux ateliers et RPI organisés dans 7 régions
- Formation d’un vivier d’experts pour renforcer le dispositif
- Partenariat stratégique avec les médias pour une pédagogie économique durable
Recommandations du médiateur : vers une médiation inclusive
Pour le crédit :
Pour le crédit :
- Création de fonds d’urgence
- Restructuration des crédits et délais de grâce
- Enquête sur le surendettement des ménages
Pour les écritures et débits :
- Renforcement du contrôle des opérations
- Approvisionnement des GAB et amélioration des infrastructures
Pour la mobilité bancaire :
- Simplification des attestations d’engagement
- Plafonnement des frais de transfert
Perspectives : médiation numérique et transformation éditoriale
- L’OQSF mise sur la digitalisation du dépôt et du suivi des dossiers
- Le médiateur appelle à une médiation plus accessible, adossée à la transparence et à l’innovation
- L’accompagnement des journalistes dans le PEF devient un levier stratégique.
