Après une chute historique des saisines en 2023, le rapport 2024 du médiateur des banques révèle un rebond significatif, porté par des tensions sur le crédit, une digitalisation en marche, et une médiation de plus en plus sollicitée. Il a été présenté ce matin par le médiateur des banques, institutions de microfinance, établissements émetteurs de monnaie électronique et la Poste, Banda Diop, au cours d'un échange avec la presse.
Rebond des saisines : indicateur d’un malaise persistant
Baisse des appels : mutation des usages
Année Appels au numéro vert 2019 996 2024 164 Chute drastique des appels, compensée par un recours direct au médiateur Effet de la digitalisation des services bancaires et du changement d’habitudes des usagers Typologie des litiges : le crédit en ligne de mire
Nature du litige Part (%) Difficulté de remboursement de crédit 69 % Contestation d’écritures 9 % Débit à tort 6,1 % Attestation de non-engagement 3,2 % Capture de carte bancaire 0,6 % Les litiges liés au crédit dominent, révélant une vulnérabilité financière accrue des ménages Les contestations d’écritures et les débits à tort traduisent des failles dans les systèmes de contrôle Vulgarisation et médiation proactive
1 950 participants aux ateliers et RPI organisés dans 7 régions Formation d’un vivier d’experts pour renforcer le dispositif Partenariat stratégique avec les médias pour une pédagogie économique durable Recommandations du médiateur : vers une médiation inclusive
Pour le crédit :
Création de fonds d’urgence Restructuration des crédits et délais de grâce Enquête sur le surendettement des ménages Pour le crédit :
Pour les écritures et débits :
Renforcement du contrôle des opérations Approvisionnement des GAB et amélioration des infrastructures Pour la mobilité bancaire :
Simplification des attestations d’engagement Plafonnement des frais de transfert Perspectives : médiation numérique et transformation éditoriale
L’OQSF mise sur la digitalisation du dépôt et du suivi des dossiers Le médiateur appelle à une médiation plus accessible, adossée à la transparence et à l’innovation L’accompagnement des journalistes dans le PEF devient un levier stratégique.