Une médiation en quête d’équité
Depuis sa création en 2009, l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF) s’est imposé comme un acteur clé de la régulation non judiciaire des litiges financiers. Le médiateur des assurances, bras opérationnel de ce dispositif, joue un rôle de sentinelle : il prévient les contentieux, rétablit la confiance et propose des solutions équitables. En 2024, près de 90 % des avis rendus ont été acceptés par les parties, confirmant la pertinence du modèle.
Saisines en forte hausse : indicateur d’un secteur sous pression
L’année 2024 marque une rupture : les saisines ont augmenté de 92 %, atteignant 71 dossiers pour un enjeu financier de 235,5 millions FCFA, selon le médiateur des assurances, Amadou Kane Diallo. Présentant son rapport à la presse, ce matin, ce dernier explique cette dynamique par :
Saisines en forte hausse : indicateur d’un secteur sous pression
L’année 2024 marque une rupture : les saisines ont augmenté de 92 %, atteignant 71 dossiers pour un enjeu financier de 235,5 millions FCFA, selon le médiateur des assurances, Amadou Kane Diallo. Présentant son rapport à la presse, ce matin, ce dernier explique cette dynamique par :
- La modernisation du secteur sous l’impulsion de la Fédération des sociétés d’assurances du Sénégal
- La multiplication des réunions publiques d’information
- L’implication croissante des courtiers, devenus les premiers pourvoyeurs de saisines (50,7 %)
- L’absence totale de saisines transmises par les compagnies, révélatrice d’un déficit de transparence
Dysfonctionnements persistants : les angles morts du secteur
Le rapport du médiateur pointe plusieurs failles structurelles :
Le rapport du médiateur pointe plusieurs failles structurelles :
- Retards de règlement malgré des accords validés
- Absence de pièces justificatives dans les dossiers (assurance, PV, expertise)
- Manque d’expertise technique au sein de l’OQSF
- Failles dans la gestion des garanties « avance sur recours »
- Sous-tarification et pratiques commerciales opaques
Recommandations stratégiques : vers une refondation du secteur
Le médiateur formule 32 recommandations, dont certaines structurantes :
Le médiateur formule 32 recommandations, dont certaines structurantes :
- Recrutement d’un expert en assurance au sein de l’OQSF
- Création d’une chambre de compensation assurantielle
- Extension de la digitalisation à toute la chaîne de valeur
- Promotion de l’assurance inclusive (produits pour pêcheurs, secteur informel)
- Anticipation de l’usage de l’intelligence artificielle
- Harmonisation des modèles d’expertise selon le code CIMA
Vers une gouvernance assurantielle plus transparente
À l’aube de ses 15 ans, la médiation assurantielle sénégalaise entre dans une phase de maturité. Les assises prévues en 2025 pourraient être l’occasion de refonder le contrat de confiance entre assureurs et citoyens. Mais cette ambition suppose une volonté politique, une mobilisation des acteurs et une réforme des pratiques.
À l’aube de ses 15 ans, la médiation assurantielle sénégalaise entre dans une phase de maturité. Les assises prévues en 2025 pourraient être l’occasion de refonder le contrat de confiance entre assureurs et citoyens. Mais cette ambition suppose une volonté politique, une mobilisation des acteurs et une réforme des pratiques.
